1. Cam kết chung
Chúng tôi coi việc bàn giao chỉ hoàn tất khi phần mềm chạy được trên máy của bạn, không phải khi email rời khỏi hộp thư của chúng tôi. Nếu bạn nhận được key mà không cài được, đó vẫn là việc của chúng tôi cho tới khi xong.
2. Bạn nhận được gì
- Key kích hoạt (license key) — gắn với một máy tính.
- Link tải ứng dụng HVACStudio và bộ lệnh LISP cài vào AutoCAD.
- Hướng dẫn cài đặt — cẩm nang 124 trang, kèm hướng dẫn từng bước.
- Hóa đơn điện tử (với đơn có thanh toán).
- Với khách doanh nghiệp: bộ chứng từ đầy đủ theo quy trình báo giá → hợp đồng → hóa đơn → kích hoạt.
3. Bao lâu thì nhận được
| Trường hợp | Thời gian bàn giao | Tính từ lúc |
|---|---|---|
| Đăng ký dùng thử miễn phí | CẦN CHỐT: đề xuất trong giờ làm việc, tối đa 01 ngày làm việc | Khi bạn gửi biểu mẫu đăng ký |
| Mua license cá nhân | CẦN CHỐT: đề xuất 24 giờ làm việc | Khi DOMI nhận đủ thanh toán |
| Khách doanh nghiệp (có hợp đồng) | Theo tiến độ ghi trong hợp đồng | Khi hoàn tất thủ tục theo hợp đồng |
| Nâng gói giữa kỳ hạn | Ngay sau khi xác nhận thanh toán — giữ nguyên key cũ | Khi DOMI nhận đủ phần chênh lệch |
Ngoài giờ làm việc, ngày lễ và Tết, thời gian trên được tính vào ngày làm việc kế tiếp.
4. Cài đặt — bốn bước
- Nhận email chứa key và link tải. Kiểm tra cả hộp thư rác nếu sau thời gian trên chưa thấy.
- Cài ứng dụng HVACStudio theo hướng dẫn trong cẩm nang.
- Cài bộ lệnh LISP vào AutoCAD — bước này giúp phần mềm đọc và chuẩn hóa bản vẽ.
- Kích hoạt bằng key. Key gắn với mã máy, nên hãy kích hoạt trên đúng máy bạn định dùng.
Cần người hướng dẫn trực tiếp? Nhắn Zalo 038 282 6205 — DOMI hỗ trợ cài đặt từ xa.
5. Máy tính của bạn cần gì
- AutoCAD bản đầy đủ, phiên bản 2018–2026, do bạn tự trang bị. AutoCAD không nằm trong sản phẩm của DOMI.
- Không hỗ trợ AutoCAD LT — bộ lệnh LISP và add-in không chạy được trên bản LT. Nếu bạn đang dùng LT, hãy nhắn Zalo để DOMI tư vấn phương án trước khi mua.
- Kết nối internet cho các tính năng AI chạy qua máy chủ và cho việc xác thực license.
Kiểm tra điều kiện này trước khi trả tiền. Đây là lý do chúng tôi để bản dùng thử miễn phí: chạy thử trên chính máy và chính dự án của bạn là cách chắc chắn nhất để biết mọi thứ có khớp không.
6. Hỗ trợ cài đặt
- Kênh: Zalo/hotline 038 282 6205 · email sales@domitech.ai.
- Giờ làm việc và thời gian phản hồi mục tiêu: CẦN CHỐT: giờ làm việc, thời gian phản hồi.
- Trong phạm vi hỗ trợ: cài đặt, kích hoạt, lỗi phần mềm, hướng dẫn dùng các Tool, xử lý sự cố license.
- Ngoài phạm vi hỗ trợ: đào tạo thiết kế cơ điện, thẩm tra hồ sơ thay khách hàng, sự cố của AutoCAD, Windows hoặc phần cứng.
7. Nếu không nhận được key, hoặc cài không được
- Kiểm tra hộp thư rác — email chứa link tải đôi khi bị lọc nhầm.
- Nhắn Zalo 038 282 6205 kèm tên và email đã đăng ký. Đây là cách nhanh nhất.
- DOMI gửi lại key hoặc cấp key mới, không tính thêm phí.
- Nếu sự cố do lỗi của DOMI khiến bạn không dùng được phần mềm, kỳ hạn license được cộng bù đúng bằng thời gian gián đoạn.
- Nếu đã thanh toán mà DOMI không bàn giao được license hoạt động, bạn được hoàn tiền đầy đủ theo chính sách hoàn tiền.
8. Đổi máy, cài lại, nâng gói
- Một license = một máy. Key gắn với mã máy tại thời điểm kích hoạt.
- Đổi máy hoặc cài lại Windows: liên hệ DOMI để reset key. Số lần reset được hỗ trợ: CẦN CHỐT: số lần trong một kỳ hạn — đề xuất 02 lần. Vượt quá số này, DOMI vẫn xem xét từng trường hợp cụ thể.
- Nâng gói: giữ nguyên key, chỉ cần bấm "Làm mới license" trong ứng dụng.
- Hết hạn: phần mềm tự khóa. Bản vẽ, bảng khối lượng và mọi file bạn đã xuất ra vẫn thuộc về bạn và mở được bình thường bằng AutoCAD.
9. Cập nhật phần mềm
- Trong kỳ hạn còn hiệu lực, bạn nhận các bản sửa lỗi, cải tiến và bản cập nhật tương thích với các phiên bản AutoCAD được hỗ trợ.
- DOMI có thể yêu cầu cài bản cập nhật để tiếp tục sử dụng, đặc biệt với bản vá bảo mật.
- DOMI báo trước khi bảo trì máy chủ theo kế hoạch.
10. Liên hệ
- Zalo / hotline: 038 282 6205
- Email: sales@domitech.ai
- Địa chỉ: Tầng 4, Tòa nhà ACCI, số 210 đường Lê Trọng Tấn, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội