Mỗi sản phẩm của DOMI TECHNOLOGY được sản xuất riêng sau khi đơn hàng được đặt. Do đó, chúng tôi khuyến nghị khách hàng:
- Đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi đặt hàng;
- Liên hệ với đội ngũ Chăm sóc Khách hàng để được tư vấn về chương trình dùng thử miễn phí, tính năng, khả năng tương thích, điều kiện sử dụng và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Trước khi bắt đầu sản xuất, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc:
- Lựa chọn sản phẩm, gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng;
- Tư vấn về chương trình dùng thử (nếu có), chính sách cung cấp và điều kiện sử dụng sản phẩm;
- Tư vấn về tính năng, yêu cầu kỹ thuật, khả năng tương thích và cách thức sử dụng phần mềm.
Mục tiêu của chúng tôi là mang đến cho mỗi khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể.
1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất;
- Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;
- Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.
Bạn có thể trả hàng nếu hàng bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng. Tuy nhiên, bạn không thể trả hàng khi đã nhận và kiểm tra với nhân viên bán hoặc giao hàng của chúng tôi.
Điều kiện đổi trả chung:
- Thông báo về việc trả hoặc đổi hàng đến DOMI TECHNOLOGY trong vòng 07 ngày kể từ khi kích hoạt kỳ trả phí đầu tiên, đồng thời khách hàng cung cấp đầy đủ: Mã đơn hàng; hình ảnh rõ ràng làm bằng chứng và mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải.
- Việc đổi trả/hoàn tiền chỉ được áp dụng trong trường hợp sản phẩm/phần mềm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của DOMI TECHNOLOGY và DOMI TECHNOLOGY không thể khắc phục lỗi trong thời hạn hợp lý sau khi nhận được thông báo của khách hàng.
- Trường hợp được chấp thuận đổi trả/hoàn tiền, quyền sử dụng, mã bản quyền (license) và/hoặc tài khoản liên quan đến sản phẩm được đổi trả phải được ngừng sử dụng hoặc thu hồi theo hướng dẫn của DOMI TECHNOLOGY.
Không đổi lại với những trường hợp sau:
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn;
- Quà tặng.
2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền
Khách hàng vui lòng thông báo về việc đổi hàng, trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền đến DOMI TECHNOLOGY trong vòng 07 ngày kể từ khi kích hoạt kỳ trả phí đầu tiên.
3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Sau khi nhận được thông báo về việc đổi hàng, trả hàng hoặc yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ phản hồi về việc tiếp nhận thông tin đến khách hàng trong vòng 1–3 ngày làm việc.
Bước 2: Xác minh thông tin
Quá trình xác minh thông tin sẽ được thực hiện trong thời hạn 7–10 ngày làm việc.
Chúng tôi sẽ xác minh dựa trên thông tin đơn hàng trên hệ thống, thông tin khách hàng cung cấp và thông tin do bên vận chuyển cung cấp (nếu có).
Bước 3: Chấp nhận yêu cầu đổi trả hàng/tiến hành hoàn tiền
Sau khi xác minh thông tin hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hàng/hoàn tiền theo yêu cầu.
Thời hạn hoàn trả: Chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền cho Khách hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, đồng thời quyền sử dụng, mã kích hoạt (license) và/hoặc tài khoản liên quan đã được thu hồi, vô hiệu hóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng và khách hàng không có nhu cầu đổi hàng với giá trị tương đương.
4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền
- Phương thức đổi hàng: Sau khi thống nhất được thông tin đổi trả hàng với khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm theo thông tin khách hàng cung cấp theo quy trình, thời hạn của một đơn hàng mới.
- Phương thức hoàn tiền: Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
5. Chi phí cho việc hoàn trả
Nếu sản phẩm được xác thực không thuộc lỗi của DOMI TECHNOLOGY thì người mua phải chịu chi phí chuyển khoản (nếu có) đối với hàng trả lại.
Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc vui lòng liên hệ qua hotline: 0382826205 để được trợ giúp.
Xin cảm ơn!