1. Quy trình mua — bảy bước
Việc đặt mua qua website hoặc qua email đều là giao kết hợp đồng bằng phương tiện điện tử. Bạn nên đọc Điều khoản sử dụng trước khi thanh toán, vì thanh toán được hiểu là bạn đã chấp nhận các điều khoản đó.
- Bạn chọn gói license và gửi yêu cầu (qua biểu mẫu trên website, email hoặc Zalo).
- DOMI gửi báo giá kèm thông tin cần xuất hóa đơn.
- Với khách doanh nghiệp: hai bên ký hợp đồng (nếu đơn vị bạn yêu cầu).
- Bạn thanh toán theo hướng dẫn trên báo giá.
- DOMI phát hành hóa đơn điện tử.
- DOMI bàn giao key kích hoạt và link tải qua email trong vòng CẦN CHỐT: đề xuất 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thanh toán.
- Bạn kích hoạt trên máy của mình — kỳ hạn bắt đầu tính từ lúc kích hoạt hoặc lúc DOMI bàn giao key, tùy cái nào đến trước.
2. Giá và cách thanh toán
- Giá niêm yết công khai tại trang bảng giá. Giá CẦN CHỐT: đã bao gồm / không thuộc đối tượng chịu thuế GTGT — cần văn bản xác nhận.
- Hình thức: chuyển khoản ngân hàng; cổng thanh toán trực tuyến trong nước; cổng thanh toán quốc tế cho khách nước ngoài.
- Khách nước ngoài chịu phí chuyển đổi ngoại tệ, phí trung gian và thuế phát sinh tại nước sở tại (nếu có).
- Mọi giao dịch đều có hóa đơn điện tử. Bạn cung cấp đúng thông tin xuất hóa đơn.
- DOMI có thể điều chỉnh giá, nhưng chỉ áp dụng cho kỳ mua hoặc gia hạn kế tiếp, báo trước ít nhất 30 ngày, và không hồi tố với kỳ hạn bạn đã trả tiền.
3. Hoàn tiền
Chúng tôi tách hai chế độ, vì pháp luật Việt Nam bảo vệ người tiêu dùng cá nhân ở mức cao hơn khách hàng doanh nghiệp.
3.1. Bạn là cá nhân mua ngoài mục đích kinh doanh
Gói thuê bao là dịch vụ cung cấp liên tục theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Bạn có quyền ngừng sử dụng bất cứ lúc nào và được hoàn phí tương ứng phần kỳ hạn chưa dùng, sau khi trừ đi phần ưu đãi của kỳ hạn dài mà bạn đã hưởng (phần đã dùng được tính lại theo đơn giá gói một tháng). Không điều khoản nào của chúng tôi được hiểu theo cách tước bỏ quyền mà luật không cho phép loại trừ.
3.2. Bạn là tổ chức, hoặc cá nhân mua để phục vụ kinh doanh
Áp dụng cửa sổ hoàn tiền CẦN CHỐT: số ngày — đề xuất 07 ngày kể từ ngày kích hoạt kỳ trả phí đầu tiên, nếu bạn không hài lòng hoặc không đồng ý với điều khoản — với điều kiện key được thu hồi và phần mềm được gỡ khỏi máy. Sau thời hạn này, phí đã thanh toán không hoàn lại, trừ các trường hợp ở mục 3.3.
3.3. Hoàn tiền do lỗi của DOMI — áp dụng cho mọi khách hàng
- Bạn đã trả tiền nhưng DOMI không bàn giao được license hoạt động.
- Phần mềm vi phạm cam kết bảo hành.
- DOMI ngừng cung cấp sản phẩm — khi đó chúng tôi báo trước ít nhất 90 ngày và hoàn phí theo tỷ lệ thời gian chưa dùng.
- DOMI thay đổi điều khoản theo hướng bất lợi và bạn chọn chấm dứt vì lý do đó.
3.4. Bảng tra nhanh: khi nào được, khi nào không
| Tình huống | Kết quả | Ai chịu chi phí |
|---|---|---|
| Đã trả tiền nhưng không nhận được license hoạt động | ✅ Hoàn 100% | DOMI |
| Phần mềm không chạy đúng mô tả gói dịch vụ đã bán | ✅ Hoàn 100% hoặc sửa lỗi rồi cộng bù kỳ hạn — bạn chọn | DOMI |
| DOMI ngừng cung cấp sản phẩm | ✅ Hoàn theo tỷ lệ thời gian chưa dùng, báo trước tối thiểu 90 ngày | DOMI |
| DOMI đổi điều khoản theo hướng bất lợi, bạn không chấp nhận | ✅ Chấm dứt và hoàn phần chưa dùng | DOMI |
| Cá nhân mua ngoài mục đích kinh doanh, muốn dừng giữa chừng | ✅ Hoàn phần kỳ hạn chưa dùng, trừ ưu đãi kỳ hạn dài đã hưởng | — |
| Khách doanh nghiệp đổi ý trong cửa sổ hoàn tiền | ✅ Hoàn 100%, với điều kiện thu hồi key và gỡ phần mềm | — |
| Khách doanh nghiệp đổi ý sau khi hết cửa sổ hoàn tiền | ❌ Không hoàn | Khách hàng |
| Máy không đủ điều kiện chạy (ví dụ chỉ có AutoCAD LT) mà đã được cảnh báo trước khi mua | ❌ Không hoàn — nhưng DOMI hỗ trợ tìm phương án thay thế | Khách hàng |
| Vi phạm điều khoản: bẻ khóa, giả mã máy, chia sẻ key hàng loạt | ❌ Không hoàn, license bị chấm dứt | Khách hàng |
| Kết quả phần mềm bị dùng thẳng vào hồ sơ mà không kiểm tra chuyên môn, gây thiệt hại | ❌ Không thuộc phạm vi hoàn tiền — xem trách nhiệm ở mục 6 | Khách hàng |
3.5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền — bốn bước
- Gửi yêu cầu tới sales@domitech.ai hoặc Zalo 038 282 6205, kèm mã đơn hàng hoặc email đã đăng ký, và lý do.
- DOMI xác nhận đã nhận trong CẦN CHỐT: đề xuất 01 ngày làm việc và có thể hỏi thêm để xác minh (ảnh màn hình lỗi, thông tin máy).
- Thu hồi key và gỡ phần mềm — điều kiện bắt buộc với các trường hợp hoàn tiền do đổi ý.
- Chuyển tiền về tài khoản bạn cung cấp trong CẦN CHỐT: đề xuất 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất. DOMI hoàn bằng chuyển khoản, không hoàn bằng hình thức khác.
DOMI không thu phí xử lý cho việc hoàn tiền. Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) do DOMI chịu khi lỗi thuộc về DOMI.
Lời khuyên thật lòng: dùng hết thời gian dùng thử miễn phí trước khi trả tiền. Chạy thử trên đúng dự án khó nhất của bạn. Đó là cách chắc chắn nhất để biết phần mềm có hợp việc của bạn không — chắc hơn mọi lời hứa trên trang bán hàng.
4. License, đổi máy và gia hạn
- Một license dùng cho một máy. Key gắn với mã máy của bạn.
- Đổi máy: liên hệ DOMI để reset key. Chúng tôi hỗ trợ số lần reset hợp lý; số lần cụ thể ghi trong Điều khoản sử dụng.
- Nâng gói giữa chừng: giữ nguyên key, chỉ cần làm mới license trong ứng dụng.
- Hết hạn: phần mềm tự khóa. Quan trọng — hồ sơ đã xuất ra (bản vẽ, Excel, bảng khối lượng) vẫn thuộc về bạn và không bị ảnh hưởng.
- Gia hạn: CẦN CHỐT: chọn tự động gia hạn hay để khách chủ động — đề xuất của hội đồng là KHÔNG tự động gia hạn.
5. Hỗ trợ và cập nhật
- Trong kỳ hạn còn hiệu lực, bạn nhận các bản sửa lỗi, cải tiến và bản cập nhật tương thích với các phiên bản AutoCAD được hỗ trợ.
- Kênh hỗ trợ: CẦN CHỐT: hotline/Zalo/email, giờ làm việc, thời gian phản hồi mục tiêu.
- Hỗ trợ không bao gồm: đào tạo thiết kế cơ điện, thẩm tra hồ sơ thay bạn, xử lý sự cố của AutoCAD, Windows hoặc phần cứng.
- Chúng tôi nỗ lực hợp lý giữ dịch vụ máy chủ ổn định và báo trước khi bảo trì theo kế hoạch. Cam kết mức độ sẵn sàng bằng con số cụ thể chỉ có trong hợp đồng doanh nghiệp ký riêng.
6. Một điều cần nói thẳng về trách nhiệm
DOMI AI là công cụ hỗ trợ. Kết quả do phần mềm sinh ra — bản vẽ, số liệu tính toán, bảng khối lượng — phải được kỹ sư có chuyên môn kiểm tra và chịu trách nhiệm trước khi đưa vào hồ sơ phát hành. Người ký hồ sơ vẫn là người chịu trách nhiệm chuyên môn theo pháp luật xây dựng. Chúng tôi ghi điều này ở đây chứ không giấu trong điều khoản, vì nó quan trọng cho chính bạn.
7. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
- Bước 1 — báo cho chúng tôi. Gửi email tới sales@domitech.ai hoặc nhắn Zalo 038 282 6205, mô tả sự việc và mong muốn của bạn. Chúng tôi phản hồi trong CẦN CHỐT: số ngày làm việc.
- Bước 2 — thương lượng, hòa giải trong vòng 30 ngày kể từ khi một bên thông báo bằng văn bản.
- Bước 3 — nếu không thành: khách hàng trong nước đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam; khách hàng là tổ chức nước ngoài có thể chọn Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) nếu hợp đồng riêng quy định.
Nếu bạn là người tiêu dùng, điều khoản này không tước quyền khởi kiện tại tòa án của bạn, và bạn có thể khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thẩm quyền.
8. Thông tin đơn vị bán
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DOMI — tên tiếng nước ngoài: DOMI TECHNOLOGY JOINT STOCK COMPANY (viết tắt: DOMI TECHNOLOGY.,JSC)
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0111566231 — cấp bởi Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp, Sở Tài chính Thành phố Hà Nội — đăng ký lần đầu ngày 09/07/2026
- Mã số thuế: 0111566231
- Vốn điều lệ: 1.000.000.000 đồng
- Người đại diện theo pháp luật: Ông Trần Quang Đức — Giám đốc
- Địa chỉ trụ sở: Tầng 4, Tòa nhà ACCI, số 210 đường Lê Trọng Tấn, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Điện thoại/Zalo: 038 282 6205 · Email: sales@domitech.ai
- Trạng thái thông báo website với Bộ Công Thương: CẦN CHỐT: bắt buộc trước khi website có chức năng đặt hàng/thanh toán trực tuyến